Yrityskuvatutkimukset
Millainen kuva yrityksestä tai organisaatiosta, sen palveluista ja tuotteista muodostuu asiakkaiden, potentiaalisten asiakkaiden ja muiden sidosryhmien kesken?
Yritys- ja organisaatiokuvatutkimus selvittää tunnettuutta, mainetta, mielikuvia ja erottautumista. Tutkimus osoittaa, kuinka hyvin toimija tunnetaan, millaisia ominaisuuksia siihen liitetään, missä kuva on vahva ja mitä tulisi kehittää.
Suomen Kyselytutkimus Oy toteuttaa yritys- ja organisaatiokuvatutkimuksia yrityksille, julkisen sektorin toimijoille ja järjestöille.
Yritys- ja organisaatiokuva rakentuu useasta näkökulmasta
Tunnettuus
Kuinka hyvin yritys tai organisaatio tunnetaan ja tunnistetaan valituissa kohderyhmissä?
Mielikuvat
Millaisia ominaisuuksia, vahvuuksia ja heikkouksia yritykseen tai organisaatioon liitetään?
Luottamus ja maine
Kuinka luotettavana, vastuullisena ja uskottavana toiminta koetaan?
Erottuminen
Miten toimija sijoittuu suhteessa kilpailijoihin, vertailuorganisaatioihin ja muihin vaihtoehtoihin?
Yritys- ja organisaatiokuvatutkimuksen hyödyt
Yritys- ja organisaatiokuvatutkimuksilla kartoitetaan tyypillisesti toimijan, sen palveluiden ja tuotteiden saavuttamaa mielikuvaa ja tunnettuutta erilaisten sidosryhmien keskuudessa. Tutkimus tekee nämä mielikuvat näkyviksi ja vertailukelpoisiksi, ja se voi sisältää myös erillisen mielikuvavertailun keskeisiin kilpailijoihin tai muihin organisaatioihin palveluineen. Tulokset auttavat kohdentamaan brändin, viestinnän, asiakaskokemuksen, sidosryhmätyön ja toiminnan kehittämistä asioihin, joilla on eniten merkitystä valituille kohderyhmille. Muodostunut mielikuva vaikuttaa siihen, kiinnostuvatko asiakkaat, jäsenet tai muut sidosryhmät toimijasta, luottavatko he sen toimintaan ja erottuuko se kilpailijoista tai muista vaihtoehdoista.
Yritys- ja organisaatiokuvatutkimuksella voidaan selvittää esimerkiksi:
- Tunnettuutta – kuinka suuri osa kohderyhmästä tuntee yrityksen tai organisaation ja onko tunnettuus spontaania vai autettua.
- Mielikuvaprofiilia – millaisia ominaisuuksia, arvoja ja odotuksia yritykseen tai organisaatioon liitetään.
- Mainetta ja luottamusta – kuinka uskottavana, vastuullisena ja luotettavana toiminta koetaan.
- Erottautumista – mitkä tekijät erottavat toimijan kilpailijoista, vertailuorganisaatioista tai muista vaihtoehdoista ja ovatko tavoitellut vahvuudet tunnistettavissa.
- Kiinnostavuutta – kuinka houkuttelevana yritys tai organisaatio, sen palvelut ja tuotteet tai yhteistyömahdollisuudet nähdään.
- Viestinnän onnistumista – välittyvätkö tavoitellut viestit, arvot ja ominaisuudet kohderyhmille.
- Suosittelua ja harkintaa – kuinka todennäköisesti yritystä tai organisaatiota harkitaan, käytetään, tuetaan tai suositellaan.
- Mielikuvan muutosta – miten tunnettuus, maine ja mielikuvat ovat kehittyneet eri mittauskertojen välillä.
Yritys- ja organisaatiokuvaa voidaan tutkia eri kohderyhmissä
Yritys- tai organisaatiokuva ei ole kaikille samanlainen. Nykyiset asiakkaat, järjestöjen jäsenet tai vaikkapa tietyn kuntapalvelujen käyttäjät arvioivat toimijaa omien kokemustensa perusteella. Potentiaaliset asiakkaat tai käyttäjät taas enemmän tunnettuuden, ulkoisten mielikuvien tai muiden kokemusten kautta. Tutkimus voidaan kohdentaa yhdelle ryhmälle tai toteuttaa usean kohderyhmän kokonaisuutena.
- Asiakkaat, jäsenet ja palvelujen käyttäjät – miten käytännön kokemukset vaikuttavat toimijasta muodostuvaan kuvaan.
- Potentiaaliset asiakkaat tai kohderyhmät – miten toimija tunnetaan ja kuinka kiinnostavana vaihtoehtona sitä pidetään.
- Päättäjät, yhteistyökumppanit ja sidosryhmät – millainen maine toimijalla on omassa toimintaympäristössään ja sidosryhmien keskuudessa.
- Kansalaiset tai alueen asukkaat – millaisia näkemyksiä organisaation toimintaan, vastuullisuuteen tai alueelliseen merkitykseen liittyy.
- Työnhakijat ja osaajat – miten yritys- tai organisaatiokuva tukee tai heikentää työnantajakuvaa ja kiinnostavuutta työpaikkana.
- Henkilöstö – miten sisäinen näkemys identiteetistä vastaa ulkoisten kohderyhmien mielikuvia.
Jos mukana on henkilöstö tai työnhakijat, tutkimuksen rajaus sovitetaan yhteen työnantajakuvan kanssa. Yritys- ja organisaatiokuvatutkimuksen pääpaino säilyy kuitenkin ulkoisessa tunnettuudessa, maineessa ja mielikuvissa.
Yritys- ja organisaatiokuvatutkimuksen toteuttaminen
01. Tavoite ja kohderyhmät
Määrittelemme yhdessä tilaajan kanssa, mitä yritys- tai organisaatiokuvasta halutaan tietää ja mihin päätöksiin tutkimuksen tuloksia käytetään. Samalla sovitaan kohderyhmä, otos, tiedonkeruumenetelmä, raportointitaso ja aikataulu.
02. Teemat ja mittarit
Kysymykset rakennetaan tilaajan tavoitteiden pohjalta. Tutkimuksessa voidaan mitata esimerkiksi tunnettuutta, mielikuvia, luottamusta, vastuullisuutta, kiinnostavuutta, suosittelua sekä erottautumista kilpailijoista tai muista vertailuorganisaatioista.
Käytännössä yritys- ja organisaatiokuvatutkimuksissa hyödynnetään usein vakiintuneita mittausmenetelmiä, kuten spontaania ja autettua tunnettuutta, mielikuvaprofiileja, attribuuttiväittämiä, suosittelu- ja harkintamittareita sekä vertailuja kilpailijoihin tai muihin organisaatioihin. Näiden avulla voidaan arvioida sekä toimijasta että sen palveluista ja tuotteista muodostuvaa kokonaiskuvaa ja tunnistaa, mitkä tekijät vahvistavat tai heikentävät asemaa etukäteen määriteltävissä kohderyhmissä.
Tunnettuutta voidaan selvittää esimerkiksi avoimilla kysymyksillä tai valmiiden vaihtoehtojen avulla. Mielikuvia ja mainetta mitataan tavallisesti asteikkoihin perustuvilla väittämillä, joiden avulla tulokset voidaan raportoida selkeinä profiileina, kohderyhmäkohtaisina eroina ja tarvittaessa kehitystä kuvaavina indeksilukuina.
03. Tiedonkeruu
Tutkimus voidaan toteuttaa kohdistettuna sähköisenä kyselynä, vastaajapaneelissa, puhelinhaastatteluina tai menetelmiä yhdistämällä. Kohdentaminen voidaan suunnitella esimerkiksi toimialan, vastaajan päätöksentekoroolin, palvelujen käytön, jäsenyyden tai sidosryhmäaseman perusteella.
04. Analyysi ja raportointi
Toimituksen laajuus sovitaan tilaajan tarpeen mukaan, mutta lähtökohtaisesti tuloksista laaditaan valmis graafinen ja sanallinen yhteenvetoraportti johtopäätöksineen. Raportissa voidaan esittää tarvittaessa yritys- tai organisaatiokuvaprofiili, kohderyhmäkohtaiset erot sekä vertailu keskeisiin kilpailijoihin, vertailuorganisaatioihin ja niiden palveluihin ja tuotteisiin.
05. Tulosten esittely ja seuranta
Kokonaisuuteen voidaan sisällyttää tulospresentaatio sekä konsultointi tulosten hyödyntämiseksi. Kun tutkimus uusitaan samalla perusrakenteella, yritys- tai organisaatiokuvan, tunnettuuden ja maineen kehitystä voidaan seurata vertailukelpoisesti.
Miten yritys- ja organisaatiokuvatutkimus eroaa muista tutkimuksista?
- Yritys- ja organisaatiokuvatutkimus – selvittää, miten yritys, julkisen sektorin organisaatio tai järjestö tunnetaan ja millaisia mielikuvia, odotuksia ja arvioita siihen liitetään.
- Asiakastutkimus – painottuu nykyisten asiakkaiden kokemuksiin palveluista ja tuotteista sekä asiakassuhteesta.
- Markkinatutkimus – tarkastelee laajemmin markkinaa, kysyntää, kohderyhmiä, kilpailutilannetta ja markkinamahdollisuuksia.
- Työnantajamieilkuvatutkimus – keskittyy yritykseen työpaikkana ja siihen, kuinka kiinnostavana työnantajana organisaatio koetaan.
Tutkimuksia voidaan myös yhdistää. Esimerkiksi yritys- tai organisaatiokuvatutkimukseen voidaan sisällyttää asiakaskokemusta, palvelujen käyttöä, sidosryhmäsuhteita tai työnantajakuvaa koskevia osioita, jos ne palvelevat samaa tiedontarvetta.
Kiinnostuitko?
Ota yhteyttä
Haluatko tietää, miten yrityksenne tai organisaationne tunnetaan ja millainen maine sillä on tärkeimpien kohderyhmien keskuudessa?
Kerro meille, mitä päätöstä varten tietoa tarvitaan. Autamme tutkimuskysymysten, kohderyhmän, menetelmien ja sopivan tutkimuskokonaisuuden suunnittelussa.
Asiakaskokemuksia
Henkilöstötutkimus - Otos 100
Jo vuosien yhteistyö henkilöstötutkimusten parissa edellyttää muutoksen ymmärtämistä, joka on Suomen Kyselytutkimus Oy:llä sisäistetty. Erityisen ilahtunut olen siitä, että meiltä on joka kerta ennen tutkimusta kartoitettu myös nämä näkemykset, eli tutkimuksen uusinta ei ole vain ”uusinta”, vaan lähdetään puhtaalta pöydältä.
Asiakastutkimus - Otos 450
Ensimmäinen positiivinen yllätys oli se, että Suomen Kyselytutkimus Oy todella sisäisti tutkimusongelmamme. Avustaminen kysymyssuunnittelussa oli intensiivistä ja myös meidän omia alkuajatuksiamme haastettiin. Tiedonkeruu sujui aikataulussa ja raportointi oli enemmän kuin kattava meidän tarpeisiimme. Isot kiitokset tästä yhteistyöstä!
Asiakastutkimus - Otos 320
Jo vuosien ajan ammattitaitoista yhteistyöstä. Olemme saaneet myös hyviä vinkkejä koko brändin kehittämiseen, vaikka tämä ei varsinaisiin toimeksiantoihin ole kuulunutkaan.
Kuluttajatutkimus - Otos 1000
Osaavaa ja tehokasta yhteistyötä asiakkaan tarpeita kuunnellen. Erityiskiitokset myös opastamisesta omatoimiseen data-analyysiin.
Asiakastutkimus - Otos 100
Yhteistyömme Suomen Kyselytutkimus Oy:n kanssa on ollut antoisaa ja voimme suositella heidän tutkimuspalvelujaan myös muille.
Kuluttajatutkimus - Otos 500
Erittäin osaavaa, ammattitaitoista ja joustavaa asiakaspalvelua ja tutkimustyötä, yhteistyö ollut kauttaaltaan erittäin miellyttävää.
Riippumaton tutkimusyritys
Miksi valita Suomen Kyselytutkimus Oy yrityskuvatutkimuksen toteuttajaksi ?
Suomen Kyselytutkimus Oy on kokenut ja riippumaton tutkimusyritys, joka on toteuttanut tutkimuksia eri toimialoille jo yli 20 vuoden ajan. Kokemuksemme ansiosta yhdistämme tutkimusosaamisen ja liiketoimintaymmärryksen tavalla, joka varmistaa, että jokainen tutkimus tuottaa todellista arvoa, oivalluksia ja selkeitä suuntaviivoja kehittämisen tueksi. Kehitämme jatkuvasti mittausmenetelmiämme vastaamaan muuttuvaa toimintaympäristöä, jotta tutkimus tarjoaa aina luotettavaa ja vertailukelpoista tietoa päätöksenteon tueksi.
490 tehtyä tutkimusta
Tyytyväistä asiakasta
Kokemusta
Usein kysyttyä yritys- ja organisaatiokuvatutkimuksista
Kenelle yritys- ja organisaatiokuvatutkimus sopii?
Yritys- ja organisaatiokuvatutkimus sopii yrityksille, julkisen sektorin organisaatioille ja järjestöille, jotka haluavat selvittää tunnettuuttaan, mainettaan, sidosryhmien mielikuvia tai asemaansa suhteessa kilpailijoihin ja muihin vertailuorganisaatioihin. Tutkimus voi palvella sekä yksittäistä kehittämistarvetta että pitkäjänteistä brändin, viestinnän ja maineen seurantaa.
Miten yritys- ja organisaatiokuvatutkimus eroaa bränditutkimuksesta?
Yritys- ja organisaatiokuvatutkimus tarkastelee koko toimijasta muodostuvaa kuvaa, kuten tunnettuutta, luottamusta, vastuullisuutta, toimintaa ja mainetta. Bränditutkimus voi olla rajatumpi ja kohdistua esimerkiksi yksittäiseen tuotebrändiin, palveluun tai tuotteeseen, visuaaliseen identiteettiin tai brändin asemointiin. Erilaisia tutkimuksia voidaan myös tarvittaessa yhdistellä, kunhan kokonaiskysymysmäärä pidetään maltillisena.
Mitä kohderyhmiä yritys- ja organisaatiokuvatutkimuksessa voidaan tutkia?
Tutkimus voidaan kohdentaa esimerkiksi nykyisille tai potentiaalisille asiakkaille, jäsenille, palvelujen käyttäjille, yrityspäättäjille, yhteistyökumppaneille, kansalaisille, työnhakijoille tai henkilöstölle. Kohderyhmät valitaan tutkimuksen tavoitteiden perusteella.
Voidaanko yritys- tai organisaatiokuvaa verrata kilpailijoihin tai muihin toimijoihin?
Kyllä. Tutkimukseen voidaan sisällyttää keskeisiä kilpailijoita, vertailuorganisaatioita tai muita vaihtoehtoja. Vertailu auttaa tunnistamaan, missä toimija erottuu edukseen ja missä muilla on vahvempi asema.
Miten tunnettuutta mitataan?
Tunnettuutta voidaan tarkastella spontaanina tunnettuutena, jolloin vastaaja nimeää mieleen tulevia yrityksiä tai organisaatioita ilman vaihtoehtoja, sekä autettuna tunnettuutena, jolloin vastaaja tunnistaa tutkittavan toimijan annetusta listasta. Mittarit valitaan tutkimuksen tavoitteen ja toimintaympäristön perusteella.
Voidaanko sisäistä ja ulkoista yritys- tai organisaatiokuvaa verrata?
Kyllä. Henkilöstön näkemystä identiteetistä voidaan verrata asiakkaiden, kansalaisten tai muiden ulkoisten kohderyhmien mielikuviin. Vertailu osoittaa, välittyvätkö tavoitellut ominaisuudet ulospäin.
Mitä yrityskuvatutkimus maksaa?
Hinta määräytyy kohderyhmien määrän ja tavoitettavuuden, otoskoon, tiedonkeruumenetelmien, kilpailijoiden tai vertailuorganisaatioiden sekä analyysin ja raportoinnin laajuuden perusteella.
Kaikki tutkimuspalvelut
Suomen Kyselytutkimus Oy tarjoaa laajan valikoiman erilaisia kyselytutkimuksia eri tarkoituksiin. Tutustu tarjontaamme.