Samu Lagerström

Employee Net Promoter Score eli eNPS on noussut 2010-luvun lopulta lähtien yhdeksi suosituimmista työntekijäkokemuksen mittareista suomalaisissa organisaatioissa. Syy on yksinkertainen: yksi kysymys, yksi luku, selkeä vertailupohja. Mikä on eNPS-mittari ja miksi siihen kannattaa tarttua heti? eNPS mittaa yhdellä standardoidulla kysymyksellä,…

Sidosryhmätutkimus tarjoaa organisaatioille konkreettisen tavan muuttaa kerätty tieto päätöksiksi ja kehittämistoimiksi. Kun tutkimus toteutetaan huolellisesti ja tarkasti valikoituun sidosryhmään kohdistuen, sen tulokset tukevat toimintaa, johtamista ja pitkäjänteistä kehittämistä.  Mitä sidosryhmätutkimus tarkoittaa Sidosryhmätutkimus tarkoittaa kaikkien toimeksiantajaorganisaation liittyvien ryhmien — kuten asiakkaiden,…

Kilpailu kiristyy lähes jokaisella toimialalla Suomessa ja ulkomailla. Taloudellinen epävarmuus pakottaa yritykset pitämään kiinni nykyisistä asiakkaistaan, ja palvelujen digitalisoituminen nostaa asiakkaiden odotuksia jatkuvasti. Siksi asiakastyytyväisyyskysely ja muut asiakastutkimukset ovat välttämättömiä työkaluja liiketoiminnan ohjaamiseen, kehittämiseen sekä kilpailukyvyn vahvistamiseen. Miksi asiakastyytyväisyyskysely kannattaa…

ISO 20252 on kansainvälinen standardi, joka määrittelee vaatimukset markkina-, mielipide- ja yhteiskuntatutkimuksen laadulle. Se ohjaa tutkimusprosessia suunnittelusta raportointiin ja tukee läpinäkyvää, jäljitettävää ja luotettavaa tutkimustoimintaa. Suomen Kyselytutkimus Oy toteuttaa tutkimuksia ISO 20252 -tason periaatteiden mukaisesti. Mitä ISO 20252 tarkoittaa markkinatutkimuksessa? ISO 20252 on kansainvälinen…

Asiakaskokemus tarkoittaa asiakkaan kokonaisvaltaista kokemusta yrityksestä kaikissa kohtaamispisteissä. Se muodostuu kaikista vuorovaikutuksista ennen ostoa, oston aikana ja sen jälkeen koko asiakaspolun ajan. Miksi asiakaskokemus on tärkeä? Asiakaskokemus on tärkeä, koska se vaikuttaa suoraan asiakasuskollisuuteen, suositteluun ja yrityksen liikevaihtoon. Kun asiakas…

Nykyään asiakaskokemuksen mittaaminen ei ole enää valinnaista – se on liiketoiminnan perusedellytys. NPS-mittari on vakiinnuttanut asemansa yhtenä tehokkaimmista työkaluista asiakasuskollisuuden ja suositteluhalukkuuden seuraamiseen. Yksinkertaisuutensa ansiosta se sopii niin kasvuyrityksille kuin vakiintuneille organisaatioillekin. NPS, eli Net Promoter Score, on kansainvälisesti käytetyin…